Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (CGV) - Luméa Skincare

Dernière mise à jour : 17/03/2024

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Luméa Skincare, opérant via son site [www.lumeaskin.com], et toute personne effectuant un achat sur ce site. En validant une commande, l’acheteur accepte sans réserve ces conditions.

1. Informations sur l’Entreprise

📌 Nom de l’entreprise : Luméa Skincare
📌 Forme juridique : Micro-entreprise
📌 Email de contact : contactlumeaskin@gmail.com
📌 Adresse du siège social : 60 rue François 1er 75008 Paris

2. Produits et Disponibilité

Luméa Skincare commercialise des produits cosmétiques. Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks. En cas de rupture de stock après validation d’une commande, le client sera informé et pourra choisir entre :

Un remboursement intégral,
L’attente du réapprovisionnement,
Un échange avec un autre produit de valeur équivalente.

Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

3. Prix et Paiement

📌 Prix : Tous les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
📌 Modifications : Luméa Skincare se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais le tarif appliqué sera celui en vigueur lors de la validation de la commande.
📌 Modes de paiement acceptés :
✔ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
✔ PayPal
✔ Apple Pay / Google Pay

💡 Aucun paiement en plusieurs fois n’est proposé.

Les paiements sont 100% sécurisés grâce au cryptage SSL et aux solutions de paiement de Shopify.

4. Commande et Validation

Pour passer commande, le client doit :
1️⃣ Sélectionner le(s) produit(s) et les ajouter au panier.
2️⃣ Remplir ses informations de livraison et de facturation.
3️⃣ Accepter les présentes CGV.
4️⃣ Effectuer le paiement sécurisé.

Une fois le paiement validé, le client recevra un email de confirmation récapitulant sa commande. Luméa Skincare se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou non-paiement.

5. Livraison

📌 Zones desservies : Livraison en France Métropolitaine, Belgique, Suisse et DOM-TOM.
📌 Délais de livraison :

France : 4 à 7 jours ouvrés
International : 7 à 14 jours ouvrés

📦 Frais de livraison :
✔ Offerts pour toute commande supérieure à 50€.
✔ Pour toute commande inférieure à 50€, les frais de livraison varient en fonction du pays et seront indiqués avant le paiement.

💡 Suivi des commandes : Un numéro de suivi est envoyé par email après expédition.

6. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification.

📌 Conditions de retour :
✔ Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.
✔ Le client doit informer Luméa Skincare par email à contactlumeaskin@gmail.com.
✔ Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

💡 Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne sera ni repris ni remboursé.

7. Politique de Remboursement

Luméa Skincare applique une politique stricte en matière de remboursements :

Aucun remboursement pour changement d’avis ou insatisfaction subjective.
Seuls les produits défectueux ou endommagés à la réception peuvent être remboursés (sous réserve de preuve envoyée sous 48h après réception).
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.

📌 Produits non remboursables :
❌ Produits ouverts et utilisés
❌ Articles achetés en promotion
❌ Commandes passées avec un code cadeau

8. Garanties et Responsabilité

Tous les produits Luméa Skincare respectent les normes européennes en vigueur. Toutefois, Luméa Skincare ne peut être tenu responsable en cas :

D’utilisation non conforme du produit.
D’allergie ou réaction cutanée (chaque peau réagit différemment).
De retard de livraison imputable au transporteur.

💡 Avant utilisation, un test cutané sur une petite zone est recommandé.

9. Données Personnelles & Confidentialité

📌 Collecte des données : Lors de la commande, certaines informations personnelles (nom, adresse, email) sont collectées uniquement dans le but d’assurer la livraison et la gestion du service client.

📌 Protection des données : Luméa Skincare ne revend aucune donnée personnelle et applique des mesures de sécurité strictes (cryptage SSL, conformité RGPD).

💡 Le client peut demander la suppression de ses données personnelles en contactant le service client.

10. Service Client et Réclamations

📌 Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : contactlumeaskin@gmail.com
📍 Adresse : 60 rue François 1er 75008

Nos équipes vous répondront sous 24 à 48h ouvrées.

11. Droit Applicable & Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée avec le service client. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.