Politique de remboursement
Chez Luméa Skincare, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité pour répondre aux attentes de nos clientes. Étant donné la nature cosmétique de notre sérum anti-taches, nous appliquons une politique de remboursement stricte afin de garantir l’intégrité et la sécurité de nos produits.
1. Absence de remboursement pour changement d’avis
Nos produits étant des soins personnels, aucun remboursement ne sera accordé pour un simple changement d’avis ou une insatisfaction subjective. Nous vous conseillons de bien lire la description du produit avant de passer commande.
2. Conditions très limitées pour un remboursement
Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas exceptionnels suivants :
✅ Produit jamais ouvert et retourné dans les 7 jours suivant la réception
✅ Produit reçu endommagé ou défectueux (preuve visuelle exigée sous 48h après réception)
✅ Problème d’expédition dû à notre logistique (ex : produit incorrect)
Tout retour doit être approuvé par notre service client au préalable. Tout produit retourné sans validation sera refusé.
💡 Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sans exception.
3. Produits non remboursables
❌ Produits ouverts et/ou utilisés, même partiellement
❌ Produits achetés en promotion ou en lot
❌ Commandes passées avec un code de réduction
❌ Retours sans preuve claire d’un défaut
Tout produit retourné en dehors de ces conditions ne sera ni remboursé ni renvoyé.
4. Procédure de demande de remboursement
1️⃣ Contactez notre service client à [votre email de support] avec votre numéro de commande, une explication détaillée et des photos du produit en cas de problème.
2️⃣ Attendez notre validation avant d’envoyer un retour. Tout retour non validé sera automatiquement refusé.
3️⃣ Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle du produit, sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Commande non reçue ?
Luméa Skincare ne pourra être tenu responsable des colis marqués comme "livrés" par le transporteur. En cas de litige, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
📩 Contactez-nous
📧 Email : contactlumeaskin@gmail.com
📞 Service client : Disponible 7j/7, uniquement par mail.
💡 Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas ces conditions.